“Comunicación en situación
de conflicto grave o crisis”
Importancia de comunicación en situación de conflicto:
La
importancia de la comunicación en situación de grupo ante un desafío se debe proponer una comunicación alternativa que forme vínculos diferenciados con la tendencia a la
que inclina ese contexto social crítico
(cooperación, racionalidad y toma de iniciativa).
Los desafíos que se proponen con el objeto de dar
respuestas a los problemas de interacción social son:
- No dar una respuesta a la crisis que sea reforzadora de la crisis. Se debe ofrecer señales claras de escucha, porque el desconocimiento de la perspectiva del otro mantiene vivo los tambores de guerra. Las muestras claras de escucha señalan la posibilidad de construir significados compartidos.
- Construir credibilidad y establecer confianza. Las crisis pueden implicar un juicio previo implícito sobre la no veracidad de sus intenciones, y también la desinformación o manipulación de los significados.
- Sostener el rol de autoridad. Es necesario incluir espacios para el discurso normativo, como lenguaje preformativo para el establecimiento contundente de límites claros y no negociables.
- Construcción de escenarios sociales alternativos. La construcción escenarios futuros que no sean la repetición fatal de los sufrimientos del presente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario